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以案說險:警惕“代理維權”陷阱 維護自身合法權益

來源:民生保險江西分公司 點擊數:65 發布時間:2023-07-07

案例簡介

2021年10月,民生保險接到用戶李女士的信訪投訴,以業務員銷售誤導,嚴重夸大保險責任,未告知保險責任免除條款、現金價值和猶豫期退保有效期限為由,要求全額退保。

公司工作人員收到投訴后第一時間聯系用戶李女士,并隨同業務員到用戶家中拜訪,業務員與李女士是幾十年的好朋友,對用戶做了大量工作,動之以情,曉之以理。經了解,用戶因同事教唆讓“黑產”介入“代理維權”,“黑產”教她以業務員嚴重夸大保險責任,未告知保險責任免除條款等理由通過信訪投訴來達到全額退保的目的,并從中收取“手續費”,用戶還提供了“黑產”公司姓名、與“黑產”簽訂的合同等信息和資料。工作人員與業務員就保單保險條款逐一與用戶進行了重新講解,用戶表示清楚明白并同意撤訴。

“黑產”得知用戶撤訴后,要求用戶支付2000元“辛苦費”,鑒于其持有用戶保險合同和身份信息等資料,用戶本想打款,在公司工作人員的多次勸解下,用戶放棄打款想法。

風險提示

本案例中消費者通過信訪投訴要求保險公司全額退保,經業務員了解情況后得知保單在銷售過程中并無銷售誤導,如果消費者聽從“黑產”教唆退保此份保險,萬一之后出險且在保險責任范圍內,消費者將獨自承擔風險。

一些非法組織或個人打著為消費者維權的旗號,推出代理退保”、“修復征信等所謂代理服務誘騙消費者,名為代理維權,實則牟取非法利益,嚴重損害消費者合法權益,擾亂金融市場正常秩序。民生保險醒廣大消費者警惕非法代理維權”、“修復征信陷阱,防范相應風險。

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