機械設備制造企業(yè)，如何做好售后管理？

機械設備制造企業(yè)，如何做好售后管理？

隨著(zhù)市場(chǎng)競爭加劇，售后服務(wù)已經(jīng)成為許多企業(yè)展開(kāi)差異化競爭的重要手段，售后服務(wù)水平的高低更是成為了產(chǎn)品是否具有競爭力的重要因素。

貴州機械設備制造維修對于各種自動(dòng)化設備、電機設備、機械裝備、數控機床等機械設備制造企業(yè)而言，售后服務(wù)好壞直接影響著(zhù)企業(yè)的生存與發(fā)展。而機械設備制造企業(yè)的售后往往涉及到現場(chǎng)維保等服務(wù)，售后流程通常比較繁瑣，傳統的售后報修方式響應速度慢、流程難以監管、進(jìn)度也難以追蹤、協(xié)同效率低下… …若企業(yè)仍然采用傳統的售后管理模式，容易造成一系列問(wèn)題：

紙質(zhì)單據收集售后信息，溝通傳遞效率低；

售后服務(wù)效率低，客戶(hù)體驗差，大大影響客戶(hù)滿(mǎn)意度；

售后服務(wù)工程師調度混亂，資源使用不透明；

服務(wù)進(jìn)度無(wú)法追蹤，導致售后周期長(cháng)、成本高；

售后維修的金額較碎，客戶(hù)多，經(jīng)常會(huì )忘記催款導致壞賬；

試想一下：”當你和你的員工被紙質(zhì)的單據、雜亂的售后表格折騰到頭疼，無(wú)法及時(shí)處理客戶(hù)的售后需求；而你的競爭對手只需動(dòng)動(dòng)鼠標，就能夠完成相應的工作，快速響應客戶(hù)售后需求。你的客戶(hù)是不是會(huì )轉向你的競爭對手？”

所以，售后管理的信息化管理升級對于企業(yè)來(lái)說(shuō)勢在必行，一套好的售后管理系統能提高售后工作的效率，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。正航ERP系統就針對機械設備制造企業(yè)，提供貼合行業(yè)特性的售后管理方案，從報修管理、資源負荷管理、服務(wù)進(jìn)度跟蹤、售后催款等方面助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，提升售后響應速度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

完善的響應機制，報修快速響應

貴州機械設備制造維修提供客戶(hù)自主申報維修的功能，客戶(hù)直接掃機臺上二維碼即可進(jìn)行報修，ERP系統接收到保修信息后，可依據提交維修申請的區域，自動(dòng)報備給對應的區域主管進(jìn)行派工維修，幫助企業(yè)建立快速、完善的響應機制，對未在規定時(shí)間內響應的訂單進(jìn)行提醒和把控，實(shí)現了報修快速響應。

報修定位，提高售后服務(wù)效率

售后服務(wù)人員上門(mén)過(guò)程中，由于客戶(hù)的廠(chǎng)區較多、較大或有些客戶(hù)會(huì )搬廠(chǎng)時(shí)，很容易導致無(wú)法及時(shí)知曉報修機臺的具體地址的情況。通過(guò)在系統中提供線(xiàn)上保修、定位功能，可以減少因為地址不準確，找不到機臺設備而浪費的工時(shí)，提高售后服務(wù)效率。

服務(wù)進(jìn)度追蹤，保障售后服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)系統提供的售后服務(wù)記錄單，廠(chǎng)家可以查看客戶(hù)詳細的維修報表，不僅為廠(chǎng)家節約大量的時(shí)間，資金，人力，物力等，更重要的是售后管理系統的實(shí)時(shí)可控，保障產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，建立市場(chǎng)口碑和品牌形象，較好開(kāi)拓市場(chǎng)。

服務(wù)回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

售后管理過(guò)程中，及時(shí)了解到客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度調查是不可少的環(huán)節。售后服務(wù)工程師回報完工后，系統會(huì )自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評價(jià)，請客戶(hù)進(jìn)行評價(jià)；當客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行服務(wù)評價(jià)時(shí)，下一次報修時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)再發(fā)送服務(wù)評價(jià)的鏈接請客戶(hù)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)后才允許報修。企業(yè)可以準確地完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查收集，全面分析并改進(jìn)客戶(hù)售后體驗，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

售后催款，避免壞賬風(fēng)險

針對售后過(guò)程中客戶(hù)的金額零散，客戶(hù)基數較大，很容易出現忘記催款導致壞賬的情況，在指定派工單發(fā)放任務(wù)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)發(fā)送報修的應收款項，以便售后服務(wù)工程師催款。

資源負荷管理，降低人力成本

無(wú)法判斷各地售服人員的工作負荷情況，也是困擾機械設備企業(yè)的一大難題。正航ERP系統支持出發(fā)、簽到、簽退進(jìn)行打卡的功能，協(xié)助記錄售后服務(wù)工程師的行動(dòng)軌跡，計算出工時(shí)，判斷各地售服人員的工作負荷情況，合理分配資源，降低企業(yè)人力成本。

總而言之，貴州機械設備制造維修要提供好的售后服務(wù)，信息化的售后服務(wù)管理升級是設備制造企業(yè)必然的選擇。通過(guò)正航ERP系統提供的售后管理解決方案，可以解決企業(yè)上門(mén)售后服務(wù)的派工、簽到、記錄、評價(jià)等流程問(wèn)題，提高售后服務(wù)效率，較好地管理企業(yè)的售后服務(wù)流程，較好地服務(wù)客戶(hù)，從而提升企業(yè)市場(chǎng)競爭力。

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